سياسة الحجز والإلغاء

1. إجراء الحجز

تُجرى الحجوزات إلكترونياً عبر innovexstudios.com، أو عبر واتساب، أو عبر الهاتف. ولا يُعدّ الحجز مؤكَّداً إلا بعد استلام عربون الـ50% بنجاح. أما الحجوزات غير المدفوعة فتُحفظ مبدئياً لمدّة أقصاها ساعتان؛ وبعد ذلك يُعاد الموعد إلى قائمة المواعيد المتاحة.

الحدّ الأدنى لمدّة الحجز هو ساعتان للاستوديو الرئيسي وساعة واحدة لجلسات البودكاست. أما الحجوزات متعدّدة الأيام فهي من يومين إلى سبعة أيام متتالية بواقع 12 ساعة في اليوم — يُرجى مراجعة الشروط الخاصة بالحجز متعدّد الأيام في القسم 7.

الحدّ الأدنى للإشعار المسبق بالحجز هو 4 ساعات من الوقت الحالي. والحجوزات المؤكَّدة قبل أقل من 24 ساعة من الموعد يُطبَّق عليها رسم حجز طارئ (انظر القسم 5).

2. العربون والمبلغ المتبقّي

يُحصَّل عربون بنسبة 50% لحظة الحجز. هذا العربون يحجز موعدك على التقويم المشترك بين الاستوديو والبودكاست، ويمنع أي شخص آخر من حجز الوقت نفسه.

أما الـ50% المتبقّية فتُستحَقّ في اليوم السابق للتصوير. قبل موعدك بنحو 24 ساعة نرسل إليك رابط دفع آمناً لتسوية المبلغ المتبقّي بالبطاقة عبر صفحة Stripe المُستضافة. ويجب سداد المبلغ المتبقّي قبل تسليم الاستوديو إليك في بداية وقتك المحجوز.

نقبل فيزا وماستركارد وأمكس وآبل باي والتحويل البنكي. وحسابات الوكالات المعتمدة يمكنها الدفع بالفاتورة بشروط شهرية مدّتها 30 يوماً.

3. ضريبة القيمة المضافة

جميع الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات (5%). تُضاف الضريبة كبند مستقل على الفاتورة النهائية وتُحصَّل مع دفعة المبلغ المتبقّي. ويمكن للوكالات التي تملك أرقام تسجيل ضريبي (TRN) صالحة طلب فاتورة ضريبية عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حجزها.

4. يُحتسَب الوقت من الموعد الذي حجزته

يبدأ وقتك المحجوز عند ساعة البدء المُدوَّنة في الجدول، بصرف النظر عن وقت وصولك الفعلي. فإذا حجزت من الساعة 2 ظهراً حتى 5 مساءً ووصلت في الساعة 2:30، فستدفع مقابل النافذة الكاملة البالغة 3 ساعات ويُسلَّم الاستوديو في الساعة 5 مساءً.

يُرجى احتساب وقت الإعداد والإنهاء ضمن ساعاتك المحجوزة. ننصح بالوصول قبل 5 إلى 10 دقائق؛ وسيساعدك الموظّفون في إدخال معدّاتك.

5. رسم الحجز الطارئ

الحجوزات المؤكَّدة قبل أقل من 24 ساعة من وقت بدء الموعد يُطبَّق عليها رسم حجز طارئ بنسبة 20%+ على القيمة الإجمالية للحجز. يغطّي هذا الرسم توفير الموظّفين والتجهيز واللوجستيات في نفس اليوم. ويُحتسَب رسم الحجز الطارئ تلقائياً عند الدفع.

6. الوقت الإضافي

إذا احتجت إلى الاستمرار بعد ساعاتك المحجوزة وكان الاستوديو متاحاً، يمكنك التمديد في الحال. يُحتسَب الوقت الإضافي بـ400 درهم لكل ساعة للاستوديو، ويُخصَم من البطاقة المسجّلة في نهاية جلستك. وإذا كان الموعد التالي محجوزاً مسبقاً، فلن يكون التمديد ممكناً — يُرجى حجز نافذة أطول مقدّماً.

الوقت الإضافي للبودكاست يُحتسَب بسعر الساعة للفئة (دون زيادة).

7. الحجوزات متعدّدة الأيام

الحجوزات متعدّدة الأيام هي من يومين إلى سبعة أيام متتالية بواقع 12 ساعة في اليوم، تبدأ عند نفس الساعة اليومية. ويبقى الاستوديو محجوزاً بشكل متواصل طوال المدّة كاملة — فتبقى معدّاتك مُجهَّزة بأمان بين أيام العمل ليلاً، ولا يمكن لأي عميل آخر الحجز خلال تلك الفترة.

يُحتسَب سعر الحجز متعدّد الأيام بواقع 12 ساعة في اليوم × عدد الأيام، ويُسعَّر كل يوم بالصيغة المعتادة (350 درهماً للساعتين 1–2، و300 درهم للساعات 3–12 = 3,700 درهم/اليوم). وتتبع الحجوزات متعدّدة الأيام نفس قواعد العربون والإلغاء والوقت الإضافي المطبَّقة على الحجوزات ليوم واحد.

8. إعادة الجدولة والإلغاء

يمكنك إعادة الجدولة أو الإلغاء عبر بريد تأكيد الحجز أو عبر واتساب.

8.1. رسم الإلغاء — رسم ثابت 50% من قيمة الحجز

ما دفعته مسبقاً غير قابل للاسترداد. وعملياً يكون ذلك مجرّد عربون الـ50% المُحصَّل عند الحجز — فنحن لا نُحصِّل المبلغ المتبقّي بعد الإلغاء. ولا توجد قواعد متدرّجة حسب الوقت: تنطبق النتيجة نفسها سواء ألغيت قبل الموعد بأسابيع أو في يوم التصوير ذاته.

8.2. إعادة الجدولة

تُعالَج إعادات الجدولة حالةً بحالة. تواصل مع الفريق عبر واتساب وسننقل موعدك إذا سمح التوفّر بذلك. ونحرص على التعامل بمرونة مع التغييرات الجدولية الحقيقية؛ غير أن تكرار إعادة الجدولة على الحجز نفسه قد يُعامَل معاملة الإلغاء.

8.3. عدم الحضور

إذا لم تحضر ولم تُلغِ الحجز، فيُعامَل الحجز معاملة الملغى ويُحتجَز العربون كرسم إلغاء. ونحن لا نطالب بالمبلغ المتبقّي.

8.4. التأخّر في الوصول

للاستوديو فترة سماح مدّتها 15 دقيقة من وقت بدء موعدك المحجوز. وبعد ذلك، قد يُحرّر الموظّفون الموعد إذا تعذّر التواصل معك. وإذا حرّرنا الموعد، تنطبق سياسة عدم الحضور.

8.5. إذا احتاجت إنوفكس إلى الإلغاء

في الحالات النادرة التي يقع فيها الإلغاء من جانبنا (عطل في المعدات، أو مشكلة في المرفق، أو قوّة قاهرة)، تحصل على استرداد كامل لأي مبلغ مدفوع، إضافةً إلى رصيد بنسبة 20% لحجز مستقبلي، صالح لمدّة 6 أشهر.

9. المدفوعات

تُعالَج مدفوعات العربون بأمان عبر Stripe، معالِج المدفوعات المعتمد وفق معيار PCI-DSS. إنوفكس لا تخزّن تفاصيل بطاقتك على خوادمنا — فأنت تُتمّ دفع عربونك على صفحة الدفع المُستضافة لدى Stripe، ولا نستلم سوى مرجع دفع مُتحقَّق منه بعد تأكيد المعاملة. أما المبلغ المتبقّي (الـ50% الباقية) فيُدفَع بالطريقة نفسها: نرسل إليك قبل حجزك بنحو 24 ساعة رابط دفع آمناً عبر Stripe. وأي رسوم وقت إضافي أو إضافات أو أضرار بموجب القسم 10 من قواعد الاستوديو تُسوَّى في موقع الاستوديو.

10. الوكالات والعلامات التجارية

لحجوزات الوكالات أو العلامات التجارية ذات الاتفاقيات الشهرية، أو أولوية التوفّر، أو باقات الحجوزات المتعدّدة، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة للوكالات. تشمل شروط الاتفاقية متطلّبات عربون مخفَّضة، وفوترة بمدّة 30 يوماً، ودعم حساب مخصّص.

11. تأجير المعدات

تتبع حجوزات تأجير المعدات مجموعة شروط منفصلة تغطّي تأمينات الضرر، وفحص الإرجاع، والإرجاعات المتأخّرة. يُرجى مراجعة سياسة تأجير المعدات.

12. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات تشغيلية أو متطلّبات تنظيمية. وتنطبق على حجزك النسخة السارية وقت إجراء الحجز. وستُبلَّغ التغييرات الجوهرية للعملاء الذين لديهم حجوزات مستقبلية نشطة قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها.